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Häufige Fragen

1 Wo & wann liefert der MPREIS Online Supermarkt shop.mpreis.at? (LIEFERSERVICE)

Der MPREIS Online Supermarkt shop.mpreis.at liefert gerne Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause, ins Büro ... . .

  • Servicepauschale € 5,-
  • Ab einem Einkaufswert von € 100,- entfällt die Servicepauschale

Es werden folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten:

  • Zahlung bei Übergabe (Bankomat- oder Kreditkarte) - KEINE Barzahlung
  • Zahlung online mit Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • Paypal

Ihr Einkauf aus dem MPREIS Online Supermarkt wird zu folgenden Zeiten geliefert:

Lieferzeiten

  • Vormittags | Di-Sa | 09:00-12:00 Uhr - Bestellung bis am Vortag um 13:00 Uhr
  • Mittags | Mo-Sa | 12:00-15:00 Uhr - Bestellung bis am Vortag um 13:00 Uhr
  • Nachmittags | Mo-Sa | 15:00-18:00 Uhr - Bestellung bis am gleichen Tag um 09:00 Uhr
  • Abends | Mo-Sa | 18:00-20:00 Uhr - Bestellung bis am gleichen Tag um 09:00 Uhr
  • Ganztags | Di-Sa | 09:00-17:00 Uhr - Bestellung bis am Vortag um 13:00 Uhr | Hinterlegung am Wunschort

Bitte beachten Sie, dass wir uns bei der Auslieferung an die gesetzlichen Vorgaben bezüglich Zufahrten halten müssen (z.B. Altstadt Innsbruck ist nur bis 10.30 Uhr möglich). Bitte wählen Sie nur Zeitfenster, innerhalb deren die Zufahrt erlaubt ist.

Liefergebiet

  • 6020 Innsbruck
  • 6060 Hall i.T.
  • 6063 Rum
  • 6065 Thaur
  • 6067 Absam
  • 6068 Mils
  • 6069 Gnadenwald
  • 6070 Ampass
  • 6071 Aldrans
  • 6072 Lans
  • 6073 Sistrans, Aldrans
  • 6074 Aldrans, Rinn
  • 6080 Innsbruck-Igls, Vill
  • 6091 Götzens
  • 6092 Birgitz
  • 6094 Axams
  • 6095 Grinzens
  • 6111 Volders
  • 6112 Wattens
  • 6114 Kolsass*
  • 6116 Weer*
  • 6121 Baumkirchen
  • 6122 Fritzens
  • 6123 Terfens*
  • 6130 Schwaz*
  • 6135 Stans*
  • 6136 Pill*
  • 6161 Natters
  • 6162 Mutters
  • 6170 Zirl
  • 6175 Kematen
  • 6176 Völs
  • 6200 Jenbach*
  • 6220 Buch in Tirol*
  • 6222 Gallzein*
  • 6401 Inzing*
  • 6402 Hatting*
  • 6403 Flaurling*
  • 6404 Polling*
  • 6405 Pfaffenhofen*
  • 6406 Oberhofen*
  • 6408 Pettnau*
  • 6410 Telfs*
  • 6413 Wildermieming*
  • 6414 Mieming*
  • 6421 Rietz*
  • 6422 Stams*
  • 6423 Mötz*
* In den gekennzeichneten Gemeinden bieten wir ausschließlich die Ganztagszustellung (09:00-17:00 Uhr) mit Hinterlegung am Wunschort an.

Ihr Ort ist nicht dabei? Dann schreiben Sie uns an shop@mpreis.at - wir informieren Sie gerne, sobald wir auch zu Ihnen liefern!

Der MPREIS Online Supermarkt shop.mpreis.at bringt dann Ihren Einkauf zum vereinbarten Zeitpunkt. Wenn Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung nicht anzutreffen sind, werden Sie telefonisch kontaktiert – deshalb ist die Telefonnummer eine verpflichtende Angabe. Sie können bei der Bestellung im Feld "Beschreibung" eine alternative Abgabestelle vermerken, z.B. "Wenn nicht da, bitte bei Frau Müller abgeben."

Sollte das nicht funktionieren, hinterlässt der Fahrer vom MPREIS Online Supermarkt Ihnen einen Nachricht, wohin Ihre Bestellung gebracht worden ist (z.B. MPREIS-Filiale am Hauptbahnhof). Dort können Sie Ihre Bestellung bis zum Ende des nächsten Geschäftstages während den Öffnungszeiten abholen. Die Frische der Ware kann in diesem Fall nicht gewährleistet werden, da vor allem Obst und Gemüse sensibel auf langes Eingepacktsein reagiert.


2 ABHOLUNG - PICK UP STATIONEN DES MPREIS ONLINE SUPERMARKT

Wenn Sie Ihren fertig verpackten Supermarkt-Einkauf selbst bei einer Pick-Up-Station abholen, fällt eine Servicepauschale von € 1,- an. Diese Servicepauschale entfällt ab einem Bestellwert von € 100.

Fertig verpackt und bereit zum Mitnehmen können Sie Ihren Einkauf in Ihrer gewählten Pick-Up-Station auch selbst abholen. Um die Qualität und Frische Ihres Einkaufs zu gewährleisten, kann Ihre Bestellung nur am ausgewählten Tag abgeholt werden.

  • MPREIS-Filiale Landeck (Bruggfeldstraße 7, 6500 Landeck)
  • MPREIS-Filiale Rum (Feldkreuzstraße 1, 6063 Rum)
  • MPREIS-Filiale Telfs (Michael Seeber Straße 3, 6410 Telfs)
  • MPREIS-Filiale St. Anton am Arlberg (Gewerbegebiet 15, 6580 St. Anton am Arlberg )

Die genauen Abholzeiten sind bei der Aufgabe der Bestellung für die jeweilige MPREIS-Filiale ersichtlich.


3 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für einen Einkauf imMPREIS Online Supermarkt beträgt der Mindestbestellwert € 35,-.

Im Einkaufswagen wird Ihnen angezeigt, wie viel Sie noch einkaufen müssen, um den Mindestbestellwert zu erreichen.


4 Gibt es Servicegebühren?

Der MPREIS Online Supermarkt liefert gerne Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause. Dafür wird eine Servicepauschale von € 5,- pro Bestellung verrechnet. Ab einem Einkaufswert von € 100,- entfällt die Servicepauschale.

Wenn Sie Ihren fertig verpackten Einkauf selbst in einer MPREIS-Filiale abholen, fällt eine Servicepauschale von € 1,- an.


5 Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht da bin?

Der Lieferservice des MPREIS Online Supermarkt liefert gerne Ihren Einkauf zum vereinbarten Zeitpunkt zu Ihnen nach Hause. Wenn Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung nicht anzutreffen sind, werden Sie telefonisch kontaktiert – darum müssen Sie Ihre Telefonnummer bei der Bestellung angeben. Bei Nicht-Erreichen erhalten Sie ein SMS. Wenn Sie sich rechtzeitig melden, vereinbaren wir gerne einen Zweitzustellungstermin. Sie können bei der Bestellung auch im Feld "Hinterlegung am Wunschort" einen Hinterlegungsort vermerken, z.B. "In der Garage".

Sollte das nicht funktionieren, wird die Ware in die MPREIS Filiale Rum (Feldkreuzstraße 1) bzw. in die MPREIS Filiale Telfs (Michael Seeber Straße 3) gebracht. Dort können Sie Ihre Bestellung bis zum Ende des nächsten Geschäftstages während den Öffnungszeiten abholen. Die Frische der Ware kann in diesem Fall nicht gewährleistet werden, da vor allem Obst und Gemüse sensibel auf langes Eingepacktsein reagiert.

Die Servicepauschale müssen Sie jedenfalls bezahlen.

HINWEIS: Nutzen Sie unsere Hinterlegung am Wunschort, so bleiben Sie zeitlich flexibel.


6 Wie funktioniert die Hinterlegung am Wunschort?

Bei der "Hinterlegung am Wunschort" liefern wir im vereinbarten Zeitfenster die Bestellung und hinterlegen Sie am von Ihnen angegebenen Ort. Das kann z.B. die Garage sein. Sobald wir die Bestellung hinterlegt haben, erhalten Sie ein SMS (bitte Handy-Nummer angeben). Voraussetzung für die Hinterlegung ist, dass der Einkauf bereits online bezahlt wurde (Kreditkarte, Paypal). Hinweis: Ab dem Zeitpunkt der Hinterlegung gilt die Bestellung als zugestellt, Sie sind dann für die Einhaltung der Kühlkette, die Unversehrtheit, die Vollständigkeit etc. verantwortlich.


7 Was ist "In der Menge billiger"?

Wenn Sie mehr kaufen, dann wird’s billiger. MPREIS gibt Preis- und Mengenvorteile direkt an Sie weiter. Der Mengenvorteil wird automatisch im Einkaufswagen berücksichtigt.

EIN BEISPIEL:
Das Produkt X kostet € 10,-
Ab 2 Stück kostet es pro Stück nur noch € 8,-

So scheint das Produkt im Einkaufswagen auf:
1 Stück = € 10,-
2 Stück = € 16,-
3 Stück = € 24,-


8 Wie funktioniert "1+1 gratis"?

1 Stück kaufen – 1 Stück zahlen – 2 Stück erhalten! (automatisch + 1 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)
2 Stück kaufen – 2 Stück zahlen – 4 Stück erhalten! (automatisch + 2 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)
3 Stück kaufen – 3 Stück zahlen – 6 Stück erhalten! (automatisch + 3 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)

usw.

In Ihrem Einkaufswagen werden die Gratis-Stück automatisch mit 0,00 Euro berücksichtigt.


9 Wie kann ich bezahlen?

Sie können Ihren Einkauf mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder via Paypal direkt im Onlineshop bezahlen.

Außerdem können Sie bei Lieferung/Abholung Ihres Einkaufs mit Bankomat- bzw. Kreditkarte bezahlen. Barzahlung ist NICHT möglich.


10 Wie funktioniert Gewichtsware?

Bei Gewichtsware wie Obst, Gemüse, Käse, Wurst und Fleisch können die Packungen unterschiedlich schwer sein bzw. müssen in der MPREIS-Filiale abgewogen werden. Es kann zu einer Abweichung bis zu maximal +/-30% der Liefermenge zur Bestellmenge bzw. dem Rechnungs- zum Bestellpreis kommen. Aber keine Sorge, tatsächlich in Rechnung gestellt wird nur der Wert der gelieferten Waren.


11 Abweichung zwischen Rechnung und Bestellung

Der Betrag auf der Rechnung stimmt nicht mit dem Bestellwert überein? Dafür gibt es 2 Gründe:

1) Bei Obst, Gemüse, Käse, Wurst und Fleisch können die Packungen unterschiedlich schwer sein bzw. müssen in der MPREIS-Filiale abgewogen werden. Es kann zu einer Abweichung von bis zu maximal +/-30% der Liefermenge zur Bestellmenge kommen.

2) Es konnte/n leider ein/mehrere Produkt/e nicht geliefert werden.

Eines steht aber fest: MPREIS stellt Ihnen nur in Rechnung, was wirklich geliefert wurde!


12 Jugendschutz

Laut Tiroler Jugenschutzgesetz ist die Abgabe von alkoholischen Getränken erst ab 16 Jahren erlaubt. Gebrannte alkoholische Getränke und Mischgetränke (Alkopops) dürfen erst ab 18 Jahren abgegeben werden. MPREIS darf daher auch keine Einkäufe an Jugendliche für ihrer Eltern aushändigen. Im Zweifelsfall wird bei Abholung/Lieferung eine Ausweiskontrolle (amtlicher Lichtbildausweis) durchgeführt.


13 Coupons

MEIN COUPON WURDE NICHT ABGEZOGEN
Dafür kann es mehrere Gründe geben
- Sie haben nicht auf "Coupon-Code absenden" geklickt
- der Coupon ist auf Ihren Einkauf nicht einlösbar (zB Coupon für Gratis-Zustellung und Sie haben mehr als € 100,- eingekauft - hier entfällt die Servicepauschale automatisch)
- der Coupon ist abgelaufen
- der Coupon kann nur bei einem Mindestbestellwert eingelöst werden, den Ihr Einkauf noch nicht erreicht hat
- Sie haben sich vertippt: Coupons beinhalten keine Leerzeichen oder Umlaute (Groß- und Kleinschreibung ist gleichgültig)
Wenn der Coupon richtig eingelöst wurde, erscheint dieser in der Bestellübersicht, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

COUPON NACHTRÄGLICH AUF RECHNUNG ABZIEHEN
Wir können keine Coupons nachträglich von Ihrer Rechnung abziehen.
Allerdings können wir Ihren Einkauf bearbeiten, solange das Einpacken des Einkaufs noch nicht begonnen wurde. Dazu wenden Sie sich bitte an shop@mpreis.at oder an unsere Hotline +43 (0) 50 321 4800 (Mo-Fr 8.00-17.00 Uhr)

MPREIS-GUTSCHEINE
Im MPREIS Online Supermarkt können keine MRPEIS-Gutscheine eingelöst werden. Diese Gutscheine können in unseren MPREIS-Filialen in Tirol, Südtirol, Salzburg, Kärnten und Vorarlberg eingelöst werden.

MEHRERE COUPONS EINLÖSEN
Pro Einkauf im MPREIS Online Supermarkt kann 1 Coupon eingelöst werden.


14 Ich habe mein Passwort vergessen

Hier können Sie Ihr Passwort erneuern.


15 Reklamationen

Wir möchten, dass Sie Freude an Ihrem Einkauf haben. Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit gewesen sein, können Sie sich bezüglich Reklamationen gerne an shop@mpreis.at wenden.

Zur genaueren Bearbeitung Ihrer Anfrage kann es erforderlich sein, dass Sie uns ein Produktbild, Packungsbild oder einen Bon zusenden müssen.



Sollten Sie noch weitere Fragen zum MPREIS Online Supermarkt haben, wenden Sie sich bitte an unsere
Servicehotline: +43 (0) 50 321 4800 - Mo-Fr 08:00-17:00 Uhr
oder schicken Sie uns eine Email an shop@mpreis.at.
Alle Anfragen werden so rasch wie möglich beantwortet.

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