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Häufige Fragen

Wichtige Informationen - Schutzmaßnahmen im Rahmen des Corona-Virus

  • Lieferung ausschließlich - und sehr gerne im Rahmen unseres Services - bis an die Wohnungstür. Den Lieferanten ist es untersagt, die Wohnung unserer Kund*innen zu betreten.
  • An Quarantänepersonen werden die Lieferungen vor der Wohnung abgestellt.

1. Lieferzeiten & Liefergebiet

1.1. Lieferzeiten

Die verfügbaren Lieferzeiten variieren je nach Liefergebiet.

  • Vormittags | Di-Sa | 09:00-12:00 Uhr - Bestellung bis am Vortag um 13:00 Uhr
  • Mittags | Mo-Sa | 12:00-15:00 Uhr - Bestellung bis am Vortag um 13:00 Uhr
  • Nachmittags | Mo-Sa | 15:00-18:00 Uhr - Bestellung bis am gleichen Tag um 09:00 Uhr
  • Abends | Mo-Sa | 18:00-20:00 Uhr - Bestellung bis am gleichen Tag um 09:00 Uhr
  • Ganztags | Di-Sa | 09:00-17:00 Uhr - Bestellung bis am Vortag um 13:00 Uhr | Hinterlegung am Wunschort
  • Nachmittag/Abend| Mo | 12:00-20:00 Uhr - Bestellung bis am Vortag um 13:00 Uhr | Hinterlegung am Wunschort

Bitte beachten Sie, dass wir uns bei der Auslieferung an die gesetzlichen Vorgaben bezüglich Zufahrten halten müssen (z.B. Altstadt Innsbruck ist nur bis 10.30 Uhr möglich). Bitte wählen Sie nur Zeitfenster, innerhalb deren die Zufahrt erlaubt ist.

Wann ist das nächste Lieferzeitfenster? / Wieso gibt es in meinem Gebiet kein freies Zeitfenster mehr?

Unser MPREIS Online-Shop wird aktuell sehr stark nachgefragt. Im Raum Innsbruck Umgebung sind wir deshalb im Moment teilweise über eine Woche im Voraus ausgebucht. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, weitere Liefertermine freizuschalten. Diese werden täglich um 0:00 Uhr online gestellt. Derzeit sind unsere Liefertermine heiß begehrt. Es kann vorkommen, dass ganze Tage innerhalb kürzester Zeit ausgebucht sind.
Im Banner auf der Startseite von shop.mpreis.at wird 1x täglich aktualisiert, wann in welchen Gebieten die nächsten freien Termine sind. Den tatsächlichen Liefertermin können Sie dann im Bestellprozess wählen.

Kann ich einen Liefertermin reservieren?

Das Reservieren von Lieferterminen ist nicht möglich.

Ich gehöre zur "Risiko-Gruppe". Kann ich früher beliefert werden?

Wir können keine Kund*innen bevorzugt behandeln (Stichwort Risiko-Gruppe), da eine Kontrolle nicht möglich ist.

Kann ich meine Bestellung nicht doch früher bekommen?

Nein, Liefertermine können nicht vorverlegt werden.

1.2. Liefergebiet

Aktuelles Liefergebiet
  • 6020 Innsbruck
  • 6060 Hall in Tirol
  • 6063 Rum
  • 6065 Thaur
  • 6067 Absam
  • 6068 Mils
  • 6069 Gnadenwald
  • 6070 Ampass
  • 6071 Aldrans
  • 6072 Lans
  • 6073 Sistrans, Aldrans
  • 6074 Aldrans, Rinn
  • 6080 Innsbruck-Igls, Vill
  • 6091 Götzens
  • 6092 Birgitz
  • 6094 Axams
  • 6095 Grinzens
  • 6111 Volders
  • 6112 Wattens
  • 6114 Kolsass
  • 6116 Weer
  • 6121 Baumkirchen
  • 6122 Fritzens
  • 6123 Terfens
  • 6130 Schwaz
  • 6134 Vomp
  • 6135 Stans
  • 6136 Pill
  • 6161 Natters
  • 6162 Mutters
  • 6170 Zirl
  • 6175 Kematen
  • 6176 Völs
  • 6200 Jenbach
  • 6210 Wiesing
  • 6220 Buch in Tirol
  • 6222 Gallzein
  • 6230 Brixlegg
  • 6232 Münster
  • 6233 Kramsach
  • 6240 Rattenberg
  • 6241 Radfeld
  • 6250 Kundl
  • 6252 Breitenbach am Inn
  • 6260 Bruck am Ziller
  • 6261 Strass im Zillertal
  • 6262 Schlitters
  • 6263 Fügen
  • 6265 Hart im Zillertal
  • 6271 Uderns
  • 6272 Kaltenbach
  • 6273 Ried im Zillertal
  • 6274 Aschau im Zillertal
  • 6275 Stumm
  • 6280 Zell am Ziller
  • 6283 Hippach
  • 6283 Schwendau
  • 6284 Ramsau im Zillertal
  • 6290 Mayrhofen
  • 6300 Wörgl
  • 6305 Itter
  • 6306 Söll
  • 6320 Angerberg
  • 6321 Angath
  • 6322 Kirchbichl
  • 6323 Bad Häring
  • 6324 Mariastein
  • 6330 Kufstein
  • 6334 Schwoich
  • 6336 Langkamfpen
  • 6351 Scheffau am Wilden Kaiser
  • 6352 Ellmau
  • 6353 Going am Wilden Kaiser
  • 6361 Hopfgarten im Brixental
  • 6363 Westendorf
  • 6364 Brixen im Thale
  • 6365 Kirchberg in Tirol
  • 6370 Kitzbühel
  • 6370 Reith bei Kitzbühel
  • 6371 Aurach bei Kitzbühel
  • 6372 Oberndorf in Tirol
  • 6380 St. Johann in Tirol
  • 6382 Kirchdorf in Tirol
  • 6401 Inzing
  • 6402 Hatting
  • 6403 Flaurling
  • 6404 Polling
  • 6405 Pfaffenhofen
  • 6406 Oberhofen
  • 6408 Pettnau
  • 6410 Telfs
  • 6414 Mieming
  • 6421 Rietz
  • 6422 Stams
  • 6423 Mötz
  • 6424 Silz
  • 6425 Haiming
  • 6426 Roppen
  • 6432 Sautens
  • 6433 Oetz
  • 6441 Umhausen
  • 6444 Längenfeld
  • 6460 Imst
  • 6462 Karres
  • 6463 Karrösten
  • 6464 Tarrenz
  • 6491 Schönwies
  • 6493 Mils bei Imst
  • 6500 Landeck
  • 6500 Stanz bei Landeck
  • 6511 Zams
  • 6551 Pians
  • 6571 Strengen
  • 6572 Flirsch
  • 6574 Pettneu am Arlberg
Meine Gemeinde ist nicht dabei. Ab wann wird auch zu mir geliefert?

Wir arbeiten gerade mit Hochdruck an der Ausweitung unseres Liefergebiets. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter (hier abonnieren). So erfahren Sie als erstes, wenn wir auch zu Ihnen liefern.
Es wäre schön, wenn wir Sie schon bald zu unseren Kund*innen zählen dürfen.

2. Bestellung

2.1. Hat meine Bestellung funktioniert?

Bitte kontrollieren Sie zu allererst, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Sie keine Bestellbetätigung erhalten haben, dann hat Ihre Bestellung nicht funktioniert. Bitte bestellen Sie erneut und achten Sie darauf, dass Sie eine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn die Produkte aus Ihrer Bestellung noch in Ihrem Warenkorb liegen, sagt das nichts über den Status Ihrer Bestellung aus.

2.2. Ich habe die Produkte von der letzten Bestellung noch im Warenkorb. Hat meine Bestellung funktioniert?

Viele unserer Kund*innen kaufen immer die gleichen Produkte / sehr ähnliche Warenkörbe ein und schätzen diese Funktion sehr. Daher werden diese gespeichert.
Wir arbeiten an einer Lösung, bei der Sie entscheiden können, ob Sie Ihre Produkte im Warenkorb behalten möchten.

Bitte kontrollieren Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Sie keine Bestellbetätigung erhalten haben, dann hat Ihre Bestellung nicht funktioniert. Bitte bestellen Sie erneut und achten Sie darauf, dass Sie eine Bestellbestätigung erhalten.

2.3. Kann ich noch Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?

Es ist nicht möglich, nachträglich Produkte zu einer Bestellung hinzuzufügen.

2.4. Ich gehöre zur "Risiko-Gruppe". Kann ich früher beliefert werden?

Wir können keine Kund*innen bevorzugt behandeln (Stichwort Risiko-Gruppe), da eine Kontrolle nicht möglich ist.

3. Lieferung

3.1. Wie erfolgt die Lieferung?

Der MPREIS Online Supermarkt bringt Ihren Einkauf zum vereinbarten Zeitpunkt. Wenn Sie eine gültige Mobiltelefonnummer angegeben haben, werden Sie zusätzlich per SMS verständigt.

3.2. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung nicht anzutreffen sind, werden Sie telefonisch kontaktiert – deshalb ist die Telefonnummer eine verpflichtende Angabe. Bei Nicht-Erreichen erhalten Sie ein SMS. Wenn Sie sich rechtzeitig melden, vereinbaren wir gerne einen Zweitzustellungstermin. Sie können bei der Bestellung auch im Feld "Hinterlegung am Wunschort" einen Hinterlegungsort vermerken, z.B. "In der Garage".

Sollte das nicht funktionieren, wird die Ware in die MPREIS-Filiale gebracht, in der sie gepackt wurde. Dort können Sie Ihre Bestellung bis zum Ende des nächsten Geschäftstages während den Öffnungszeiten abholen. Die Frische der Ware kann in diesem Fall nicht gewährleistet werden, da vor allem Obst und Gemüse sensibel auf langes Eingepacktsein reagiert.

Die Servicepauschale müssen Sie jedenfalls bezahlen.

HINWEIS: Nutzen Sie unsere Hinterlegung am Wunschort, so bleiben Sie zeitlich flexibel.

3.3. Wie funktioniert die Hinterlegung am Wunschort?

Bei der "Hinterlegung am Wunschort" liefern wir im vereinbarten Zeitfenster die Bestellung und hinterlegen Sie am von Ihnen angegebenen Ort. Das kann z.B. die Garage sein. Zuerst läutet der Fahrer. Wenn Sie nicht öffnen/ reagieren, hinterlegt der Fahrer die Bestellung. Sobald wir die Bestellung hinterlegt haben, erhalten Sie ein SMS (bitte Handy-Nummer angeben). Voraussetzung für die Hinterlegung ist, dass der Einkauf bereits online bezahlt wurde (Kreditkarte, PayPalal).
Hinweis: Ab dem Zeitpunkt der Hinterlegung gilt die Bestellung als zugestellt, Sie sind dann für die Einhaltung der Kühlkette, die Unversehrtheit, die Vollständigkeit etc. verantwortlich.

3.4. Meine Bestellung wurde nicht geliefert, wie soll ich weiter vorgehen?

Bitte kontrollieren Sie zuerst, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. 

  • Wenn Sie keine Bestellbetätigung erhalten haben, dann hat Ihre Bestellung nicht funktioniert. Bitte bestellen Sie erneut und achten Sie darauf, dass Sie eine Bestellbestätigung erhalten.
  • Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, bitte wenden Sie sich schriftlich an unser Kundenservice unter shop@mpreis.at.

3.5. Nicht gelieferte Produkte

Ich möchte die Produkte, die nicht geliefert wurden, unbedingt noch haben. Wann werden diese nachgeliefert?

Es ist organisatorisch nicht möglich, Produkte, die beim Einpacken nicht vorhanden waren, nachzuliefern.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Produkte liefern zu können.

Wieso werden Produkte, die ich schon lange im Voraus bestellt habe, nicht geliefert?

Die aktuelle Situation ist für uns alle eine große Herausforderung.
Unsere Mitarbeiter*innen leisten gerade tolle Arbeit, um die Versorgung mit Lebensmitteln sicherzustellen.
Sollten aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Bestellungen zum Zeitpunkt Ihrer Lieferung doch Artikel nicht mitgeliefert werden können, bitten wir Sie um Verständnis. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und passen unsere Prozesse bereits an.

Ich gehöre zu der Risikogruppe und meine Bestellung ist unvollständig.

Es ist organisatorisch nicht möglich, Produkte, die beim Einpacken nicht vorhanden waren, nachzuliefern.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben, diese aber verrechnet worden sind (bitte kontrollieren Sie Ihre Rechnung genau), wenden Sie sich bitte mit einer genauen Liste der fehlenden Produkte schriftlich an unser Kundenservice unter shop@mpreis.at

4. Zahlungsmittel & Bezahlung

4.1 Zahlungsmittel

Es werden folgende Zahlungsmittel angeboten:

  • Zahlung online mit Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPalal
Ich möchte mit Bankomatkarte bezahlen.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Alternative zur Bankomatkarte und haben da auch schon eine gute Idee. Bitte geben Sie uns noch etwas Zeit.

In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, ein PayPalal-Konto einzurichten. Dort können Sie Ihre Bankomatkarte als Zahlungsmöglichkeit hinterlegen und so weiterhin in unserem MPREIS Online Supermarkt bestellen. Details dazu finden Sie auf PayPalal.com .

4.2. Wieso wurde auf meiner Kreditkarte/ bei PayPalal mehr abgebucht, als ich bestellt habe?

Im ersten Schritt, bei der Bestellung, wird der Betrag bei PayPalal bzw. auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Erst wenn die Bestellung fertig verpackt ist und der genaue Endbetrag bekannt ist, wird dieser auf Ihrer Kreditkarte bzw. auf Ihrem PayPalal-Konto belastet. (Entgegen der Nachricht, die Sie von Ihrem Kreditkarten-Institut bzw. von PayPalal erhalten!)

Bei Waren, deren Bestellmenge und Preis sich nach dem Gewicht bestimmen (z.B. Fleisch, Wurst, Käse, Obst, Gemüse), kann es bei der Durchführung Ihrer Bestellung naturgemäß zu Abweichungen vom Bestellgewicht kommen. Die Abweichung darf dabei nicht mehr als 30% betragen. Ihre Zahlungsverpflichtung reduziert bzw. erhöht sich entsprechend der Abweichung.
Daher reservieren wir auf Ihrer Kreditkarte den Betrag inklusive der 30% "Puffer". Erst wenn die Bestellung fertig verpackt ist und der genaue Endbetrag bekannt ist, wird dieser Ihrer Kreditkarte belastet.

4.3. Wieso wurde auf meiner Kreditkarte/ bei PayPalal mehr abgebucht, als ich geliefert bekommen habe? Bekomme ich mein Geld zurück? Was ist mit der Differenz?

Im ersten Schritt, bei der Bestellung, wird der Betrag bei PayPalal bzw. auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Erst wenn die Bestellung fertig verpackt ist und der genaue Endbetrag bekannt ist, wird dieser auf Ihrer Kreditkarte bzw. auf Ihrem PayPalal-Konto belastet. (Entgegen der Nachricht, die Sie von Ihrem Kreditkarten-Institut bzw. von PayPalal erhalten!)

Die Differenz wird auf Ihrem Kreditkarten- bzw. PayPalal-Konto "freigegeben".

Auf Ihrer Rechnung, die Sie per Mail erhalten, sehen Sie, was Ihnen geliefert und damit in Rechnung gestellt wurde.

Wir verrechnen nur, was wir liefern.

4.4. In meiner Lieferung fehlen Produkte, die aber verrechnet worden sind.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben, diese aber verrechnet worden sind (bitte kontrollieren Sie Ihre Rechnung genau), wenden Sie sich bitte mit einer genauen Liste der fehlenden Produkte schriftlich an unser Kundenservice unter shop@mpreis.at

5. Fragen zum MPREIS Online Supermarkt

5.1. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für einen Einkauf im MPREIS Online Supermarkt beträgt der Mindestbestellwert € 35,-.

Im Einkaufswagen wird Ihnen angezeigt, wie viel Sie noch einkaufen müssen, um den Mindestbestellwert zu erreichen.

5.2. Gibt es eine Servicegebühr?

Der MPREIS Online Supermarkt liefert gerne Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause. Dafür wird eine Servicepauschale von € 5,- pro Bestellung verrechnet. Ab einem Einkaufswert von € 100,- entfällt die Servicepauschale.

5.3. Was ist "In der Menge billiger"?

Wenn Sie mehr kaufen, dann wird’s billiger. MPREIS gibt Preis- und Mengenvorteile direkt an Sie weiter. Der Mengenvorteil wird automatisch im Einkaufswagen berücksichtigt.

EIN BEISPIEL:
Das Produkt X kostet € 10,-
Ab 2 Stück kostet es pro Stück nur noch € 8,-

So scheint das Produkt im Einkaufswagen auf:
1 Stück = € 10,-
2 Stück = € 16,-
3 Stück = € 24,-

5.4. Wie funktioniert "1+1 gratis"?

1 Stück kaufen – 1 Stück zahlen – 2 Stück erhalten! (automatisch + 1 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)
2 Stück kaufen – 2 Stück zahlen – 4 Stück erhalten! (automatisch + 2 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)
3 Stück kaufen – 3 Stück zahlen – 6 Stück erhalten! (automatisch + 3 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)

usw.

In Ihrem Einkaufswagen werden die Gratis-Stück automatisch mit 0,00 Euro berücksichtigt.

5.5. Wie funktioniert Gewichtsware (Wurst, Obst, ...)?

Bei Gewichtsware wie Obst, Gemüse, Käse, Wurst und Fleisch können die Packungen unterschiedlich schwer sein bzw. müssen in der MPREIS-Filiale abgewogen werden. Es kann zu einer Abweichung bis zu maximal +/-30% der Liefermenge zur Bestellmenge bzw. dem Rechnungs- zum Bestellpreis kommen. Aber keine Sorge, tatsächlich in Rechnung gestellt wird nur der Wert der gelieferten Waren.

5.6. Jugendschutz

Laut Tiroler Jugendschutzgesetz ist die Abgabe von alkoholischen Getränken erst ab 16 Jahren erlaubt. Gebrannte alkoholische Getränke und Mischgetränke (Alkopops) dürfen erst ab 18 Jahren abgegeben werden. MPREIS darf daher auch keine Einkäufe an Jugendliche für ihrer Eltern aushändigen. Im Zweifelsfall wird bei Abholung/Lieferung eine Ausweiskontrolle (amtlicher Lichtbildausweis) durchgeführt.

5.7. Coupons & Gutscheine

Mein Coupon wurde nicht abgezogen
Dafür kann es mehrere Gründe geben
- Sie haben nicht auf "Coupon-Code absenden" geklickt
- der Coupon ist auf Ihren Einkauf nicht einlösbar (zB Coupon für Gratis-Zustellung und Sie haben mehr als € 100,- eingekauft - hier entfällt die Servicepauschale automatisch)
- der Coupon ist abgelaufen
- der Coupon kann nur bei einem Mindestbestellwert eingelöst werden, den Ihr Einkauf noch nicht erreicht hat
- Sie haben sich vertippt: Coupons beinhalten keine Leerzeichen oder Umlaute (Groß- und Kleinschreibung ist gleichgültig)
Wenn der Coupon richtig eingelöst wurde, erscheint dieser in der Bestellübersicht, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

Coupon nachträglich auf der Rechnung abziehen
Wir können keine Coupons nachträglich von Ihrer Rechnung abziehen.

MPREIS-Gutscheine
Im MPREIS Online Supermarkt können keine MRPEIS-Gutscheine eingelöst werden. Diese Gutscheine können in unseren MPREIS-Filialen in Tirol, Südtirol, Salzburg, Kärnten und Vorarlberg eingelöst werden.

Mehrere Coupons einlösen
Grundsätzlich kann pro Einkauf im MPREIS Online Supermarkt kann 1 Coupon eingelöst werden, z.B. die Gratis-Zustellung. Manche Coupons lassen sich auch kombinieren, z.B. wenn Sie vom Kundenservice Coupons als Entschädigung erhalten haben.

5.8. Ich habe mein Passwort vergessen

Hier können Sie Ihr Passwort erneuern.

6. Reklamationen

Wir möchten, dass Sie Freude an Ihrem Einkauf haben. Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit gewesen sein, können Sie sich bezüglich Reklamationen gerne an shop@mpreis.atwenden.
Da wir aktuell sehr viele Anfragen erhalten, bitten wir Sie, zuerst die "Häufigen Fragen" auf dieser Seite durchzulesen.

Zur genaueren Bearbeitung Ihrer Anfrage kann es erforderlich sein, dass Sie uns ein Produktbild, Packungsbild oder einen Bon zusenden müssen.

*** *** ***

 

Sollten Sie noch weitere Fragen zum MPREIS Online Supermarkt haben, wenden Sie sich bitte schriftlich an shop@mpreis.at.
Alle Anfragen werden so rasch wie möglich beantwortet.

Da uns aufgrund der aktuellen Situation eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Anfragen erreicht, bitten wir Sie darum, zuerst die Antworten in den "Häufigen Fragen" auf dieser Seite zu lesen.



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