Häufige Fragen

1. Lieferzeiten & Liefergebiet

1.1. Lieferzeiten

Die verfügbaren Lieferzeiten variieren je nach Liefergebiet.

  • Vormittags | Di-Sa (ausgen. Feiertage) | 09:00-12:00 Uhr
  • Mittags | Mo-Sa | 12:00-15:00 Uhr
  • Nachmittags | Mo-Sa | 15:00-18:00 Uhr
  • Abends | Mo-Sa | 18:00-20:00 Uhr
  • Ganztags | Di-Sa (ausgen. Feiertage) | 09:00-17:00 Uhr
  • Nachmittag/Abend | Mo & nach Feiertagen | 12:00-20:00 Uhr

Bestellschluss ist am Vortag um 13:00 Uhr. Für Montag ist am Samstag um 13:00 Uhr Bestellschluss, für Lieferungen an Tagen nach Feiertagen jeweils der letzte Werktag davor um 13:00 Uhr.

Bitte beachten Sie, dass wir uns bei der Auslieferung an die gesetzlichen Vorgaben bezüglich Zufahrten halten müssen (z.B. Altstadt Innsbruck ist nur bis 10.30 Uhr möglich). Bitte wählen Sie nur Zeitfenster, innerhalb deren die Zufahrt erlaubt ist.

Wann ist das nächste Lieferzeitfenster?

Bestellschluss ist immer um 13.00 Uhr des Vortages (Details siehe oben). Normalerweise haben wir mehr als genug Liefertermine für alle unsere Kund*innen. An stark nachgefragten Tagen kann es vorkommen, dass Zeitfenster ausgebucht sind. Den tatsächlichen Liefertermin können Sie dann im Bestellprozess wählen.

Kann ich einen Liefertermin reservieren?

Das Reservieren von Lieferterminen ist nicht möglich.

Ich gehöre zur "Risiko-Gruppe". Kann ich früher beliefert werden?

Wir können keine Kund*innen bevorzugt behandeln (Stichwort Risiko-Gruppe), da eine Kontrolle nicht möglich ist.

Kann ich meine Bestellung nicht doch früher bekommen?

Nein, Liefertermine können nicht vorverlegt werden.

1.2. Liefergebiet

Aktuelles Liefergebiet (nach PLZ geordnet)

OBERÖSTERREICH

  • 4020 Linz, Leonding
  • 4030 Linz
  • 4040 Linz, Gramastetten, Steyregg, Lichtenberg, Kirchschlag, Altenberg
  • 4048 Puchenau
  • 4050 Traun
  • 4052 Linz, Ansfelden
  • 4053 Ansfelden, Neuhofen, Haid
  • 4055 Pucking
  • 4060 Leonding
  • 4061 Pasching, Leonding, Wilhering
  • 4062 Thening
  • 4063 Hörsching, Traun
  • 4064 Oftering
  • 4070 Eferding, Hinzenbach, Pupping
  • 4072 Alkoven
  • 4073 Wilhering
  • 4074 Stroheim
  • 4075 Breitenaich
  • 4076 St. Marienkirchen
  • 4081 Hartkirchen
  • 4082 Aschach
  • 4083 Haibach
  • 4084 St. Agatha
  • 4085 Wesenufer
  • 4100 Ottensheim
  • 4101 Feldkirchen
  • 4102 Goldwörth
  • 4111 Walding
  • 4112 St. Gotthard, Rottenegg
  • 4113 St. Martin
  • 4114 Neuhaus
  • 4116 St.Ulrich im Mühlkreis
  • 4174 Niederwaldkirchen
  • 4175 Herzogsdorf
  • 4202 Hellmonsödt
  • 4203 Altenberg bei Linz
  • 4209 Engerwitzdorf
  • 4210 Gallneukirchen
  • 4221 Steyregg
  • 4222 St. Georgen an der Gusen, Langenstein
  • 4225 Luftenberg
  • 4300 St. Valentin
  • 4303 St. Pantaleon
  • 4310 Mauthausen
  • 4312 Ried
  • 4320 Perg
  • 4400 Steyr
  • 4407 Steyr-Gleink, Dietach
  • 4421 Aschach
  • 4432 Ernsthofen
  • 4451 Garsten
  • 4452 Ternberg
  • 4453 Trattenbach
  • 4470 Enns
  • 4481 Asten
  • 4482 Ennsdorf
  • 4483 Hargelsberg
  • 4484 Kronstorf, Dietach
  • 4490 St. Florian
  • 4491 Niederneukirchen
  • 4492 Hofkirchen
  • 4493 Wolfern
  • 4501 Neuhofen
  • 4502 St. Marien
  • 4511 Allhaming
  • 4521 Schiedlberg
  • 4522 Sierning
  • 4523 Neuzeug
  • 4531 Kematen
  • 4532 Rohr
  • 4533 Piberbach
  • 4540 Bad Hall, Pfarrkirchen
  • 4541 Adlwang
  • 4542 Nußbach
  • 4550 Kremsmünster
  • 4551 Ried im Traunkreis
  • 4552 Wartberg
  • 4553 Schlierbach
  • 4554 Oberschlierbach
  • 4560 Kirchdorf
  • 4562 Steinbach
  • 4563 Micheldorf
  • 4565 Inzersdorf im Kremstal
  • 4594 Grünburg
  • 4595 Waldneukirchen
  • 4596 Steinbach an der Steyr
  • 4600 Wels, Schleißheim, Thalheim bei Wels
  • 4611 Buchkirchen, Wallern a. d. Trattnach
  • 4612 Buchkirchen, Scharten, Fraham
  • 4613 Buchkirchen, Mistelbach
  • 4614 Marchtrenk
  • 4615 Holzhausen
  • 4616 Weißkirchen an der Traun, Eggendorf im Traunkreis
  • 4621 Sipbachzell
  • 4622 Eggendorf
  • 4623 Gunskirchen
  • 4624 Pennewang
  • 4625 Offenhausen
  • 4631 Buchkirchen, Krenglbach, Wallern a. d. Trattnach, Pichl bei Wels
  • 4632 Pichl
  • 4633 Kematen am Innbach
  • 4641 Steinhaus, Fischlham
  • 4642 Sattledt
  • 4643 Pettenbach
  • 4644 Scharnstein
  • 4645 Grünau
  • 4650 Lambach, Edt
  • 4651 Stadl-Paura
  • 4652 Steinerkirchen
  • 4653 Eberstalzell
  • 4654 Bad Wimsbach-Neydharting
  • 4655 Vorchdorf
  • 4656 Kirchham
  • 4661 Roitham am Traunfall
  • 4662 Steyrermühl
  • 4663 Laakirchen
  • 4664 Oberweis
  • 4671 Neukirchen, Aichkirchen
  • 4672 Bachmanning
  • 4673 Gaspoltshofen
  • 4674 Altenhof am Hausruck
  • 4675 Weibern
  • 4676 Aistersheim
  • 4680 Haag
  • 4681 Rottenbach
  • 4682 Geboltskirchen
  • 4690 Schwanenstadt, Rutzenham, Pühret, Pitzenberg, Stadl-Paura, Schlatt, Oberndorf
  • 4691 Breitenschützing
  • 4692 Niederthalheim
  • 4693 Desselbrunn
  • 4694 Ohlsdorf
  • 4701 Bad Schallerbach
  • 4702 Wallern
  • 4707 Schlüßlberg
  • 4710 Grieskirchen, Tollet, St. Georgen bei Grieskirchen
  • 4712 Michaelnbach
  • 4713 Gallspach
  • 4714 Meggenhofen
  • 4715 Taufkirchen
  • 4716 Hofkirchen
  • 4720 Neumarkt, Kallham, Pötting
  • 4721 Altschwendt
  • 4722 Peuerbach, Steegen, Neukirchen am Walde
  • 4723 Natternbach
  • 4724 Neukirchen, Eschenau
  • 4730 Waizenkirchen
  • 4731 Prambachkirchen
  • 4732 St. Thomas
  • 4733 Heiligenberg
  • 4741 Wendling
  • 4742 Pram
  • 4743 Peterskirchen
  • 4751 Dorf
  • 4752 Riedau
  • 4753 Taiskirchen
  • 4755 Zell
  • 4760 Raab
  • 4762 St. Willibald
  • 4800 Attnang-Puchheim, Pilsbach, Pühret
  • 4810 Gmunden
  • 4812 Pinsdorf
  • 4816 Gschwandt
  • 4817 St. Konrad
  • 4840 Vöcklabruck
  • 4842 Zell
  • 4844 Regau
  • 4845 Rutzenmoos
  • 4846 Redlham
  • 4901 Ottnang
  • 4902 Wolfsegg
  • 4903 Manning
  • 4904 Atzbach
  • 4906 Eberschwang
  • 4910 Ried
  • 4911 Tumeltsham
  • 4921 Hohenzell
  • 4922 Geiersberg
  • 5113 St. Georgen
  • 5120 St. Pantaleon
  • 5121 Ostermiething
  • 5132 Geretsberg
  • 5133 Gilgenberg
  • 5141 Moosdorf
  • 5142 Eggelsberg
  • 5143 Feldkirchen
  • 5144 Handenberg
  • 5166 Perwang am Grabensee
  • 5222 Munderfing
  • 5223 Pfaffstätt
  • 5224 Auerbach
  • 5225 Jeging
  • 5230 Mattighofen
  • 5231 Schalchen
  • 5232 Kirchberg
  • 5233 Pischelsdorf
  • 5241 Maria Schmolln
  • 5242 St. Johann
  • 5251 Höhnhart
  • 5261 Uttendorf
  • 5270 Mauerkirchen
  • 5271 Moosbach
  • 5310 Mondsee

SALZBURG

  • 5020 Salzburg
  • 5023 Salzburg, Koppl, Salzburg-Gnigl
  • 5026 Salzburg-Aigen
  • 5061 Elsbethen-Glasenbach, Salzburg
  • 5071 Wals-Siezenheim, Salzburg
  • 5081 Anif, Salzburg
  • 5082 Grödig, Salzburg
  • 5083 Grödig, Hallein, Gartenau-St. Leonhard
  • 5084 Großgmain
  • 5090 Lofer
  • 5101 Bergheim
  • 5102 Anthering
  • 5110 Oberndorf
  • 5111 Bürmoos
  • 5112 Lamprechtshausen
  • 5114 Göming
  • 5151 Nußdorf
  • 5152 Michaelbeuern
  • 5161 Elixhausen
  • 5162 Obertrum am See
  • 5163 Mattsee
  • 5164 Seeham
  • 5165 Berndorf
  • 5201 Seekirchen
  • 5202 Neumarkt am Wallersee
  • 5203 Köstendorf
  • 5204 Straßwalchen
  • 5205 Schleedorf
  • 5211 Friedburg
  • 5212 Schneegattern
  • 5221 Lochen am See
  • 5300 Hallwang
  • 5301 Eugendorf
  • 5302 Eugendorf, Henndorf am Wallersee
  • 5303 Thalgau
  • 5311 Loibichl
  • 5321 Koppl
  • 5322 Hof
  • 5323 Ebenau
  • 5324 Faistenau, Hintersee
  • 5325 Plainfeld
  • 5330 Fuschl
  • 5340 St. Gilgen
  • 5342 Abersee
  • 5350 Strobl
  • 5400 Hallein
  • 5411 Oberalm
  • 5412 Puch bei Hallein
  • 5421 Adnet
  • 5422 Heilbad Dürrnberg
  • 5423 St. Koloman
  • 5424 Bad Vigaun
  • 5425 Krispl
  • 5431 Kuchl
  • 5440 Golling an der Salzach
  • 5441 Abtenau
  • 5450 Werfen
  • 5452 Pfarrwerfen

TIROL

  • 6020 Innsbruck
  • 6060 Hall in Tirol
  • 6063 Rum
  • 6065 Thaur
  • 6067 Absam
  • 6068 Mils
  • 6069 Gnadenwald
  • 6070 Ampass
  • 6071 Aldrans
  • 6072 Lans
  • 6073 Sistrans, Aldrans
  • 6074 Aldrans, Rinn
  • 6080 Innsbruck-Igls, Vill
  • 6091 Götzens
  • 6092 Birgitz
  • 6094 Axams
  • 6095 Grinzens
  • 6100 Seefeld
  • 6103 Reith bei Seefeld
  • 6105 Leutasch
  • 6111 Volders
  • 6112 Wattens
  • 6114 Kolsass
  • 6116 Weer
  • 6121 Baumkirchen
  • 6122 Fritzens
  • 6123 Terfens
  • 6130 Schwaz
  • 6134 Vomp
  • 6135 Stans
  • 6136 Pill
  • 6161 Natters
  • 6162 Mutters
  • 6170 Zirl
  • 6175 Kematen
  • 6176 Völs
  • 6200 Jenbach
  • 6210 Wiesing
  • 6220 Buch in Tirol
  • 6222 Gallzein
  • 6230 Brixlegg
  • 6232 Münster
  • 6233 Kramsach
  • 6240 Rattenberg
  • 6241 Radfeld
  • 6250 Kundl
  • 6252 Breitenbach am Inn
  • 6260 Bruck am Ziller
  • 6261 Strass im Zillertal
  • 6262 Schlitters
  • 6263 Fügen
  • 6265 Hart im Zillertal
  • 6271 Uderns
  • 6272 Kaltenbach
  • 6273 Ried im Zillertal
  • 6274 Aschau im Zillertal
  • 6275 Stumm
  • 6280 Zell am Ziller
  • 6283 Hippach
  • 6283 Schwendau
  • 6284 Ramsau im Zillertal
  • 6290 Mayrhofen
  • 6300 Wörgl
  • 6305 Itter
  • 6306 Söll
  • 6320 Angerberg
  • 6321 Angath
  • 6322 Kirchbichl
  • 6323 Bad Häring
  • 6324 Mariastein
  • 6330 Kufstein
  • 6334 Schwoich
  • 6336 Langkamfpen
  • 6351 Scheffau am Wilden Kaiser
  • 6352 Ellmau
  • 6353 Going am Wilden Kaiser
  • 6361 Hopfgarten im Brixental
  • 6363 Westendorf
  • 6364 Brixen im Thale
  • 6365 Kirchberg in Tirol
  • 6370 Kitzbühel
  • 6370 Reith bei Kitzbühel
  • 6371 Aurach bei Kitzbühel
  • 6372 Oberndorf in Tirol
  • 6380 St. Johann in Tirol
  • 6382 Kirchdorf in Tirol
  • 6401 Inzing
  • 6402 Hatting
  • 6403 Flaurling
  • 6404 Polling
  • 6405 Pfaffenhofen
  • 6406 Oberhofen
  • 6408 Pettnau
  • 6410 Telfs
  • 6413 Wildermieming
  • 6414 Mieming
  • 6421 Rietz
  • 6422 Stams
  • 6423 Mötz
  • 6424 Silz
  • 6425 Haiming
  • 6426 Roppen
  • 6432 Sautens
  • 6433 Oetz
  • 6441 Umhausen
  • 6444 Längenfeld
  • 6460 Imst
  • 6462 Karres
  • 6463 Karrösten
  • 6464 Tarrenz
  • 6491 Schönwies
  • 6493 Mils bei Imst
  • 6500 Landeck
  • 6500 Stanz bei Landeck
  • 6511 Zams
  • 6551 Pians
  • 6571 Strengen
  • 6572 Flirsch
  • 6574 Pettneu am Arlberg
  • 6580 St. Anton am Arlberg
Meine Gemeinde ist nicht dabei. Ab wann wird auch zu mir geliefert?

Wir arbeiten gerade mit Hochdruck an der Ausweitung unseres Liefergebiets. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter (hier abonnieren). So erfahren Sie als erstes, wenn wir auch zu Ihnen liefern.
Es wäre schön, wenn wir Sie schon bald zu unseren Kund*innen zählen dürfen.

2. Bestellung

2.1. Hat meine Bestellung funktioniert?

Bitte kontrollieren Sie zu allererst, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Sie keine Bestellbetätigung erhalten haben, dann hat Ihre Bestellung nicht funktioniert. Bitte bestellen Sie erneut und achten Sie darauf, dass Sie eine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn die Produkte aus Ihrer Bestellung noch in Ihrem Warenkorb liegen, sagt das nichts über den Status Ihrer Bestellung aus.

2.2. Ich habe die Produkte von der letzten Bestellung noch im Warenkorb. Hat meine Bestellung funktioniert?

Viele unserer Kund*innen kaufen immer die gleichen Produkte / sehr ähnliche Warenkörbe ein und schätzen diese Funktion sehr. Daher werden diese gespeichert.
Wir arbeiten an einer Lösung, bei der Sie entscheiden können, ob Sie Ihre Produkte im Warenkorb behalten möchten.

Bitte kontrollieren Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Sie keine Bestellbetätigung erhalten haben, dann hat Ihre Bestellung nicht funktioniert. Bitte bestellen Sie erneut und achten Sie darauf, dass Sie eine Bestellbestätigung erhalten.

2.3. Kann ich noch Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?

Es ist nicht möglich, nachträglich Produkte zu einer Bestellung hinzuzufügen.

2.4. Ich gehöre zur "Risiko-Gruppe". Kann ich früher beliefert werden?

Wir können keine Kund*innen bevorzugt behandeln (Stichwort Risiko-Gruppe), da eine Kontrolle nicht möglich ist.

2.5. Ich bin in Quarantäne. Darf ich trotzdem bestellen?

Gerne können Sie unseren Service in Anspruch nehmen. Bitte tragen Sie eine entsprechende Information für den Zustellerdienst ein.

3. Lieferung

3.1. Wie erfolgt die Lieferung?

Der MPREIS Online Supermarkt bringt Ihren Einkauf zum vereinbarten Zeitpunkt. Wenn Sie eine gültige Mobiltelefonnummer angegeben haben, werden Sie zusätzlich per SMS verständigt.

3.2. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung nicht anzutreffen sind, werden Sie telefonisch kontaktiert – deshalb ist die Telefonnummer eine verpflichtende Angabe. Bei Nicht-Erreichen erhalten Sie ein SMS. Wenn Sie sich rechtzeitig melden, vereinbaren wir gerne einen Zweitzustellungstermin. Sie können bei der Bestellung auch im Feld "Hinterlegung am Wunschort" einen Hinterlegungsort vermerken, z.B. "In der Garage".

HINWEIS: Nutzen Sie unsere Hinterlegung am Wunschort, so bleiben Sie zeitlich flexibel.

3.3. Wie funktioniert die Hinterlegung am Wunschort?

Bei der "Hinterlegung am Wunschort" liefern wir im vereinbarten Zeitfenster die Bestellung und hinterlegen Sie am von Ihnen angegebenen Ort. Das kann z.B. die Garage sein. Zuerst läutet der Fahrer. Wenn Sie nicht öffnen/ reagieren, hinterlegt der Fahrer die Bestellung. Sobald wir die Bestellung hinterlegt haben, erhalten Sie ein SMS (bitte Handy-Nummer angeben). Voraussetzung für die Hinterlegung ist, dass der Einkauf bereits online bezahlt wurde (Kreditkarte, PayPal).
Hinweis: Ab dem Zeitpunkt der Hinterlegung gilt die Bestellung als zugestellt, Sie sind dann für die Einhaltung der Kühlkette, die Unversehrtheit, die Vollständigkeit etc. verantwortlich.

3.4. Meine Bestellung wurde nicht geliefert, wie soll ich weiter vorgehen?

Bitte kontrollieren Sie zuerst, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. 

  • Wenn Sie keine Bestellbetätigung erhalten haben, dann hat Ihre Bestellung nicht funktioniert. Bitte bestellen Sie erneut und achten Sie darauf, dass Sie eine Bestellbestätigung erhalten.
  • Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, bitte wenden Sie sich schriftlich an unser Kundenservice unter shop@mpreis.at.

3.5. Nicht gelieferte Produkte

Ich möchte die Produkte, die nicht geliefert wurden, unbedingt noch haben. Wann werden diese nachgeliefert?

Es ist organisatorisch nicht möglich, Produkte, die beim Einpacken nicht vorhanden waren, nachzuliefern.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Produkte liefern zu können.

Wieso werden Produkte, die ich schon lange im Voraus bestellt habe, nicht geliefert?

Die aktuelle Situation ist für uns alle eine große Herausforderung.
Unsere Mitarbeiter*innen leisten gerade tolle Arbeit, um die Versorgung mit Lebensmitteln sicherzustellen.
Sollten aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Bestellungen zum Zeitpunkt Ihrer Lieferung doch Artikel nicht mitgeliefert werden können, bitten wir Sie um Verständnis. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und passen unsere Prozesse bereits an.

Ich gehöre zu der Risikogruppe und meine Bestellung ist unvollständig.

Es ist organisatorisch nicht möglich, Produkte, die beim Einpacken nicht vorhanden waren, nachzuliefern.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben, diese aber verrechnet worden sind (bitte kontrollieren Sie Ihre Rechnung genau), wenden Sie sich bitte mit einer genauen Liste der fehlenden Produkte schriftlich an unser Kundenservice unter shop@mpreis.at

Ich möchte, dass nicht lieferbare Produkte durch andere ersetzt werden.

Aufgrund rechtlicher Rahmenbedingungen ist es nicht erlaubt, andere als die bestellten Produkte einzupacken.

3.6. Wie funktioniert die Selbstabholung?

  • Die Servicegebühr reduziert sich dadurch auf 1 €.
  • Die Bestellung kann per Kreditkarte oder per Paypal bezahlt werden. Die Zahlart „Rechnung (Privatkunde)“ können wir aus Datenschutzgründen nicht anbieten.
  • Auf der Südseite des Marktes (am Kundenparkplatz) befindet sich die Tür zur Abholung. Dort ist ein Plakat und eine Klingel angebracht.
  • Bitte einfach läuten und unsere Mitarbeiter*innen werden Ihre Bestellung gerne ausgeben.
  • Wir bitte um Ihr Verständnis, dass wir die Selbstabholung nur in diesem speziellen Markt anbieten können. Auf andere Märkte kann der Service aus organisatorischen Gründen nicht ausgeweitet werden.

    4. Zahlungsmittel & Bezahlung

    4.1 Zahlungsmittel

    Es werden folgende Zahlungsmittel angeboten:

    • Zahlung online mit Kreditkarte (Visa, Mastercard)
    • PayPal
    • Kauf auf Rechnung

    4.2. Wieso wurde auf meiner Kreditkarte/ bei PayPal mehr abgebucht, als ich bestellt habe?

    Im ersten Schritt, bei der Bestellung, wird der Betrag bei PayPal bzw. auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Erst wenn die Bestellung fertig verpackt ist und der genaue Endbetrag bekannt ist, wird dieser auf Ihrer Kreditkarte bzw. auf Ihrem PayPal-Konto belastet. (Entgegen der Nachricht, die Sie von Ihrem Kreditkarten-Institut bzw. von PayPal erhalten!)

    Bei Waren, deren Bestellmenge und Preis sich nach dem Gewicht bestimmen (z.B. Fleisch, Wurst, Käse, Obst, Gemüse), kann es bei der Durchführung Ihrer Bestellung naturgemäß zu Abweichungen vom Bestellgewicht kommen. Die Abweichung darf dabei nicht mehr als 30% betragen. Ihre Zahlungsverpflichtung reduziert bzw. erhöht sich entsprechend der Abweichung.
    Daher reservieren wir auf Ihrer Kreditkarte den Betrag inklusive der 30% "Puffer". Erst wenn die Bestellung fertig verpackt ist und der genaue Endbetrag bekannt ist, wird dieser Ihrer Kreditkarte belastet.

    4.3. Wieso wurde auf meiner Kreditkarte/ bei PayPal mehr abgebucht, als ich geliefert bekommen habe? Bekomme ich mein Geld zurück? Was ist mit der Differenz?

    Im ersten Schritt, bei der Bestellung, wird der Betrag bei PayPal bzw. auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Erst wenn die Bestellung fertig verpackt ist und der genaue Endbetrag bekannt ist, wird dieser auf Ihrer Kreditkarte bzw. auf Ihrem PayPal-Konto belastet. (Entgegen der Nachricht, die Sie von Ihrem Kreditkarten-Institut bzw. von PayPal erhalten!)

    Die Differenz wird auf Ihrem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto "freigegeben".

    Auf Ihrer Rechnung, die Sie per Mail erhalten, sehen Sie, was Ihnen geliefert und damit in Rechnung gestellt wurde.

    Wir verrechnen nur, was wir liefern.

    4.4. In meiner Lieferung fehlen Produkte, die aber verrechnet worden sind.

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben, diese aber verrechnet worden sind (bitte kontrollieren Sie Ihre Rechnung genau), wenden Sie sich bitte mit einer genauen Liste der fehlenden Produkte schriftlich an unser Kundenservice unter shop@mpreis.at

    5. Fragen zum MPREIS Online Supermarkt

    5.1. Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Für einen Einkauf im MPREIS Online Supermarkt beträgt der Mindestbestellwert € 35,-.

    Im Einkaufswagen wird Ihnen angezeigt, wie viel Sie noch einkaufen müssen, um den Mindestbestellwert zu erreichen.

    5.2. Gibt es eine Servicegebühr?

    Der MPREIS Online Supermarkt liefert gerne Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause. Dafür wird eine Servicepauschale von € 5,- pro Bestellung verrechnet. Ab einem Einkaufswert von € 100,- entfällt die Servicepauschale.

    5.3. Was ist "In der Menge billiger"?

    Wenn Sie mehr kaufen, dann wird’s billiger. MPREIS gibt Preis- und Mengenvorteile direkt an Sie weiter. Der Mengenvorteil wird automatisch im Einkaufswagen berücksichtigt.

    EIN BEISPIEL:
    Das Produkt X kostet € 10,-
    Ab 2 Stück kostet es pro Stück nur noch € 8,-

    So scheint das Produkt im Einkaufswagen auf:
    1 Stück = € 10,-
    2 Stück = € 16,-
    3 Stück = € 24,-

    5.4. Wie funktioniert "1+1 gratis"?

    1 Stück kaufen – 1 Stück zahlen – 2 Stück erhalten! (automatisch + 1 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)
    2 Stück kaufen – 2 Stück zahlen – 4 Stück erhalten! (automatisch + 2 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)
    3 Stück kaufen – 3 Stück zahlen – 6 Stück erhalten! (automatisch + 3 Stück mit 0,00 Euro im Einkaufswagen)

    usw.

    In Ihrem Einkaufswagen werden die Gratis-Stück automatisch mit 0,00 Euro berücksichtigt.

    5.5. Wie funktioniert Gewichtsware (Wurst, Obst, ...)?

    Bei Gewichtsware wie Obst, Gemüse, Käse, Wurst und Fleisch können die Packungen unterschiedlich schwer sein bzw. müssen in der MPREIS-Filiale abgewogen werden. Es kann zu einer Abweichung bis zu maximal +/-30% der Liefermenge zur Bestellmenge bzw. dem Rechnungs- zum Bestellpreis kommen. Aber keine Sorge, tatsächlich in Rechnung gestellt wird nur der Wert der gelieferten Waren.

    5.6. Jugendschutz

    Laut Tiroler Jugendschutzgesetz ist die Abgabe von alkoholischen Getränken erst ab 16 Jahren erlaubt. Gebrannte alkoholische Getränke und Mischgetränke (Alkopops) dürfen erst ab 18 Jahren abgegeben werden. MPREIS darf daher auch keine Einkäufe an Jugendliche für ihrer Eltern aushändigen. Im Zweifelsfall wird bei Abholung/Lieferung eine Ausweiskontrolle (amtlicher Lichtbildausweis) durchgeführt.

    5.7. Coupons & Gutscheine

    Mein Coupon wurde nicht abgezogen
    Dafür kann es mehrere Gründe geben
    - Sie haben nicht auf "Coupon-Code absenden" geklickt
    - der Coupon ist auf Ihren Einkauf nicht einlösbar (zB Coupon für Gratis-Zustellung und Sie haben mehr als € 100,- eingekauft - hier entfällt die Servicepauschale automatisch)
    - der Coupon ist abgelaufen
    - der Coupon kann nur bei einem Mindestbestellwert eingelöst werden, den Ihr Einkauf noch nicht erreicht hat
    - Sie haben sich vertippt: Coupons beinhalten keine Leerzeichen oder Umlaute (Groß- und Kleinschreibung ist gleichgültig)
    Wenn der Coupon richtig eingelöst wurde, erscheint dieser in der Bestellübersicht, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

    Coupon nachträglich auf der Rechnung abziehen
    Wir können keine Coupons nachträglich von Ihrer Rechnung abziehen.

    MPREIS-Gutscheine
    Im MPREIS Online Supermarkt können keine MRPEIS-Gutscheine eingelöst werden. Diese Gutscheine können in unseren MPREIS-Filialen in Tirol, Südtirol, Salzburg, Kärnten und Vorarlberg eingelöst werden.

    Mehrere Coupons einlösen
    Grundsätzlich kann pro Einkauf im MPREIS Online Supermarkt kann 1 Coupon eingelöst werden, z.B. die Gratis-Zustellung. Manche Coupons lassen sich auch kombinieren, z.B. wenn Sie vom Kundenservice Coupons als Entschädigung erhalten haben.

    5.8. Ich habe mein Passwort vergessen

    Hier können Sie Ihr Passwort erneuern.

    5.9. Last Minute- verwenden statt verschwenden

    Kurz vor Erreichen des Mindesthaltbarkeitsdatums bieten wir Waren mit stark verbilligten Preisen an. Quasi letzte Minute und in gewohnter MPREIS- Qualität. Deshalb heißt auch das Label, mit welchem die Produkte gekennzeichnet werden, „Last Minute“. Der Preis wird automatisch reduziert angezeigt.

    6. Reklamationen

    Wir möchten, dass Sie Freude an Ihrem Einkauf haben. Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit gewesen sein, können Sie sich bezüglich Reklamationen gerne an shop@mpreis.atwenden.
    Da wir aktuell sehr viele Anfragen erhalten, bitten wir Sie, zuerst die "Häufigen Fragen" auf dieser Seite durchzulesen.

    Zur genaueren Bearbeitung Ihrer Anfrage kann es erforderlich sein, dass Sie uns ein Produktbild, Packungsbild oder einen Bon zusenden müssen.

    *** *** ***

     

    Sollten Sie noch weitere Fragen zum MPREIS Online Supermarkt haben, wenden Sie sich bitte schriftlich an shop@mpreis.at.
    Alle Anfragen werden so rasch wie möglich beantwortet.

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